Informativa

Privacy App Rem Caldaie

Informativa privacy dell’app “Rem Caldaie”

Ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e del D.Lgs. 196/2003 (“Codice privacy”).

Ultimo aggiornamento: 1 ottobre 2026

Questa informativa riguarda l’applicazione mobile “Rem Caldaie” per Android e iOS, che offre assistenza tecnica su caldaie e impianti termici. Per il sito web vale la Privacy policy del sito.

1. Titolare del trattamento

Il Titolare non ha nominato un Responsabile della protezione dei dati (DPO), non essendo obbligatorio per un’impresa di queste dimensioni.

2. Dati trattati e finalità

2.1 Email facoltativa

Al primo avvio l’app ti propone di lasciarci il tuo indirizzo email. È facoltativo: puoi scegliere «Continua senza email» e usare tutte le funzioni dell’app. Puoi aggiungere o cambiare l’email in qualsiasi momento da «La tua email» (nella Home o nella schermata Privacy). Se decidi di lasciarla, trattiamo: indirizzo email, accettazione di questa informativa (necessaria per inviarci l’email), data e ora di registrazione e dell’ultimo accesso, versione dell’app, piattaforma e un hash crittografico (con “sale”) dell’indirizzo IP. L’indirizzo IP in chiaro non viene memorizzato.

  • Finalità: l’email serve solo a registrare l’app, insieme alla sicurezza e alla prevenzione degli abusi (ad esempio limitazione del numero di richieste) e alla prova del consenso prestato. Subito dopo viene cancellata automaticamente dal sito entro 2 ore dalla registrazione: non la usiamo per comunicazioni successive, né di servizio né commerciali.
  • Nessun consenso marketing: l’app non raccoglie alcun consenso a ricevere comunicazioni commerciali.

I dati sono inviati tramite connessione cifrata (HTTPS) al sito aziendale remassistenzacaldaie.it (WordPress, plugin “rem-caldaie-app”) e memorizzati temporaneamente nel suo database, ospitato da Keliweb S.r.l. in Italia, fino alla cancellazione automatica entro 2 ore dalla registrazione. Una copia resta sul tuo telefono finché non usi «Cancella i miei dati» o disinstalli l’app. Se al momento dell’invio il telefono è offline, i dati restano sul dispositivo e vengono inviati appena possibile. Se cambi email, chiediamo al sito di cancellare quella precedente.

2.2 Funzioni di intelligenza artificiale («Chiedi al tecnico»: domande, analisi foto, lettura targhetta)

Quando usi le funzioni AI, i testi che scrivi e le foto che scegli di inviare (ad esempio targhette o caldaie, da fotocamera o galleria) passano dal sito aziendale e vengono inoltrati a OpenRouter (USA), che li trasmette ai fornitori dei modelli di intelligenza artificiale (OpenAI e Google) per ottenere la risposta tecnica. Il sito aziendale non archivia foto e testi oltre il tempo necessario a ricevere la risposta.

Il testo della prima domanda di ogni conversazione (problema o codice errore, con marca e modello se indicati) e delle domande successive che contengono un codice errore (e, dopo la lettura della targhetta, la marca e il modello letti) viene usato anche per una ricerca su internet tramite Exa (USA), servizio usato da OpenRouter, per trovare manuali e schede tecniche; se trova un manuale in PDF l’app ti mostra il link per scaricarlo dal sito che lo pubblica. Non vengono inviate foto né dati di contatto.

Consenso prima del primo utilizzo: prima di inviare la prima domanda o la prima foto all’AI, l’app ti mostra queste informazioni e ti chiede di confermare con «Accetto». Se scegli «Non ora» non viene inviato nulla e puoi accettare in un secondo momento. Puoi revocare il consenso dalla schermata Privacy dell’app («Revoca consenso AI») o con «Cancella i miei dati».

Ti chiediamo di non inserire nelle foto o nelle domande dati personali non necessari (ad esempio volti, documenti, nomi o indirizzi di altre persone). Le risposte dell’AI hanno solo valore informativo e non sostituiscono l’intervento di un tecnico abilitato.

2.3 Verifica della targa CURIT

Il codice targa dell’impianto che inserisci viene usato per consultare il portale pubblico CURIT della Regione Lombardia / ARIA S.p.A. (targaimpianto.curit.it) e mostrare dati di impianto già pubblici. La cronologia delle ricerche (targa, nome del responsabile, date) è memorizzata solo sul tuo dispositivo.

2.4 Prenotazione di un intervento via WhatsApp

I dati del modulo di prenotazione (nome, cognome, città, telefono, modello, problema, eventuale targa CURIT) non vengono salvati sui nostri server: l’app apre WhatsApp con un messaggio precompilato verso il nostro numero 340 4924298, che sei tu a decidere se inviare. Una volta inviato, il messaggio viene trattato come descritto nella Privacy policy del sito (contatti via WhatsApp) e da WhatsApp Ireland Limited (gruppo Meta) secondo la propria informativa.

L’app non prevede account, login o password: l’email è facoltativa. Non vendiamo né cediamo dati a terzi per finalità di marketing.

3. Basi giuridiche

  • Email: esecuzione del servizio richiesto (registrazione dell’app) (art. 6, par. 1, lett. b GDPR) e legittimo interesse del Titolare alla sicurezza del servizio e alla prova del consenso (art. 6, par. 1, lett. f).
  • Marketing: nessun trattamento; l’app non raccoglie consensi per finalità di marketing.
  • Funzioni AI, CURIT e prenotazione: esecuzione del servizio o di misure precontrattuali richiesti da te (art. 6, par. 1, lett. b GDPR). Per le funzioni AI l’app chiede inoltre la tua conferma esplicita prima del primo invio.

4. Destinatari

  • Keliweb S.r.l. (Italia), hosting del sito aziendale: conservazione dell’email (se la lasci) e inoltro delle richieste AI (responsabile del trattamento).
  • OpenRouter (USA) e i fornitori dei modelli AI OpenAI e Google: elaborazione di testi e foto inviati alle funzioni AI.
  • Exa Labs (USA), tramite OpenRouter: ricerca web nei manuali per «Chiedi al tecnico» (solo il testo della domanda e la marca e il modello letti dalla targhetta).
  • Portale pubblico CURIT (Regione Lombardia / ARIA S.p.A.): solo il codice targa ricercato.
  • Google (Google Ireland Limited / Google LLC), libreria ML Kit per la lettura dei codici QR: le immagini sono analizzate solo sul telefono; a Google possono essere inviati dati tecnici di utilizzo e diagnostica della libreria.
  • WhatsApp / Meta, solo se confermi l’invio del messaggio di prenotazione.
  • Soci e personale autorizzato del Titolare; consulenti e autorità, quando richiesto dalla legge.

5. Trasferimento dei dati fuori dall’Unione europea

OpenRouter e i fornitori dei modelli AI possono trattare i dati su server negli Stati Uniti o in altri Paesi extra-UE; lo stesso vale per WhatsApp/Meta e per i dati tecnici di Google ML Kit. Il trasferimento avviene solo in presenza delle garanzie previste dal Capo V del GDPR: decisione di adeguatezza relativa all’EU-U.S. Data Privacy Framework, per i fornitori che vi hanno aderito, oppure clausole contrattuali standard della Commissione europea (art. 46 GDPR).

6. Conservazione

  • Email e dati collegati (se li hai lasciati): cancellati automaticamente dal sito entro 2 ore dalla registrazione, oppure prima con «Cancella i miei dati» o su tua richiesta.
  • Conteggio anonimo: il sito conta solo in forma anonima i download dell’app e le registrazioni (numeri per giorno), senza dati personali.
  • Foto e testi inviati all’AI: non archiviati dall’app né dal sito oltre il tempo necessario a ottenere la risposta; presso OpenRouter e i fornitori dei modelli secondo le rispettive condizioni.
  • Limitazione delle richieste: per prevenire abusi il sito conserva temporaneamente un identificativo derivato dall’indirizzo IP per al massimo circa un’ora.
  • Dati sul telefono (copia dell’email, consensi, consenso AI, cronologia CURIT, ultime ricerche): solo sul dispositivo, finché non li elimini con «Cancella i miei dati» o disinstalli l’app.

7. Il conferimento dei dati è obbligatorio?

No. L’email è facoltativa: puoi usare tutte le funzioni dell’app anche senza lasciarla. Se decidi di lasciarla è necessario accettare questa informativa. L’app non chiede alcun consenso marketing. L’invio di foto e domande all’AI avviene solo dopo la tua conferma (chiesta una sola volta) ed è sempre una tua scelta, come la verifica delle targhe CURIT e le richieste di prenotazione.

8. Decisioni automatizzate

Non adottiamo decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati, compresa la profilazione, che producano effetti giuridici o incidano in modo analogo su di te (art. 22 GDPR). Le risposte generate dall’intelligenza artificiale sono indicazioni tecniche che puoi liberamente valutare.

9. I tuoi diritti

Puoi esercitare in ogni momento i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione (artt. 15–22 GDPR) scrivendo a info@remassistenzacaldaie.it, telefonando allo 030 2422622 o per posta all’indirizzo del Titolare. Cancellazione direttamente dall’app: nella schermata Privacy il pulsante «Cancella i miei dati» elimina dal telefono email, consensi (compreso quello per l’AI), cronologia CURIT e ultime ricerche e, se ci avevi lasciato l’email, chiede al nostro sito di cancellarla: subito se sei connesso a Internet, altrimenti in automatico appena il telefono si connette. Per le richieste inviate via email, telefono o posta, la cancellazione dal database del sito avviene entro 30 giorni. Hai inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

10. Permessi del dispositivo

La fotocamera e la galleria sono usate solo quando lo richiedi tu, per la lettura della targhetta e l’analisi foto in «Chiedi al tecnico» e per la CURIT. Puoi revocare i permessi in qualsiasi momento dalle impostazioni del telefono.

Su Android l’app chiede solo: fotocamera, accesso a Internet e allo stato della rete, vibrazione. L’app non usa il microfono, non si sovrappone ad altre app e non chiede l’accesso alle foto o alla memoria del telefono: le foto dalla galleria si scelgono con il selettore di sistema, che condivide con l’app solo la foto selezionata. Solo su Android 9 e versioni precedenti il sistema richiede anche il permesso di scrittura nella memoria per scattare foto con la fotocamera.

Lettura dei codici QR (Google ML Kit): per scansionare il QR della targa CURIT l’app usa la libreria Google ML Kit (barcode scanning), che funziona sul dispositivo: le immagini della fotocamera non vengono inviate a Google. La libreria può inviare a Google dati tecnici di utilizzo e diagnostica (ad esempio versione della libreria, modello del dispositivo e del sistema operativo, prestazioni ed errori), non collegati alla tua email né al contenuto delle immagini.

11. Minori

L’app non è rivolta a minori di 14 anni.

12. Modifiche

Questa informativa può essere aggiornata; la data in testa indica la versione corrente.

Documento predisposto con l’ausilio di strumenti automatici; si consiglia una verifica da parte di un consulente privacy.

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