Informativa sul trattamento dei dati personali del sito remassistenzacaldaie.it
Ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e del D.Lgs. 196/2003 (“Codice privacy”), come modificato dal D.Lgs. 101/2018.
Ultimo aggiornamento: 8 ottobre 2026
Questa informativa spiega quali dati personali raccogliamo quando visiti il sito https://remassistenzacaldaie.it o ci contatti, perché li trattiamo, per quanto tempo e quali sono i tuoi diritti.
1. Titolare del trattamento
- R.E.M. Assistenza Caldaie di Moretti O. e Turina M. S.n.c.
- Via Milano 164/C, 25127 Brescia (BS)
- P.IVA e C.F. 02722500986 – REA BS 472904
- Telefono: 030 2422622
- Email per le questioni privacy: info@remassistenzacaldaie.it
Data la dimensione dell’impresa, il Titolare non ha nominato un Responsabile della protezione dei dati (DPO), non essendo obbligatorio ai sensi dell’art. 37 GDPR. Per qualsiasi richiesta puoi usare i recapiti sopra indicati.
2. Quali dati trattiamo
2.1 Dati di navigazione
I sistemi informatici che fanno funzionare il sito acquisiscono automaticamente alcuni dati la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli Internet: ad esempio indirizzo IP, data e ora della richiesta, pagina visitata, tipo di browser e sistema operativo, codice di risposta del server. Il plugin di sicurezza Wordfence e il sistema di protezione del server del fornitore di hosting registrano inoltre gli indirizzi IP e le richieste per individuare e bloccare accessi abusivi, bot o attacchi informatici. Questi dati non sono usati per identificarti né per profilarti.
2.2 Modulo di contatto
Se compili il modulo “Contatti” raccogliamo i dati che inserisci: nome e cognome, email, telefono, comune e messaggio. Il modulo viene inviato via email alla casella info@remassistenzacaldaie.it. La casella da spuntare nel modulo serve a confermare di aver letto questa informativa: non è una richiesta di consenso, perché trattiamo i dati per rispondere alla tua richiesta (vedi paragrafo 3).
2.3 Contatti via email, telefono e WhatsApp
Se ci scrivi via email o ci telefoni, trattiamo i dati necessari a risponderti (nome, numero di telefono, indirizzo email, contenuto della richiesta ed eventuali dati sull’impianto o sull’indirizzo dell’intervento).
Se scegli di scriverci su WhatsApp al numero 340 4924298, trattiamo il tuo numero di telefono, il nome del profilo e il contenuto dei messaggi (testi, foto o posizione che decidi di inviare). Il servizio WhatsApp è fornito da WhatsApp Ireland Limited (gruppo Meta), che tratta i dati come titolare autonomo secondo la propria informativa. Il pulsante WhatsApp del sito è un semplice collegamento: nessun dato viene inviato a WhatsApp finché non fai clic. Usare WhatsApp è una tua scelta: puoi sempre contattarci per telefono o email.
2.4 Mappa della sede
Nella pagina Contatti la posizione della sede è mostrata con un’immagine statica ospitata sul nostro sito (dati cartografici © OpenStreetMap contributors): la visualizzazione dell’immagine non invia dati a Google né ad altri terzi. Il link “Apri in Google Maps” è un normale collegamento: solo se fai clic si apre il sito o l’app di Google Maps, gestito da Google Ireland Limited / Google LLC, che da quel momento tratta i tuoi dati come titolare autonomo secondo la propria informativa (policies.google.com/privacy).
2.5 Utenti dell’app “Rem Caldaie”
Il sito riceve anche i dati di registrazione degli utenti dell’app Android “Rem Caldaie” (email, accettazione dell’informativa, versione dell’app, piattaforma e un hash crittografico dell’indirizzo IP), usati solo per registrare l’app e cancellati automaticamente entro 2 ore: l’email non viene usata per comunicazioni successive, né di servizio né commerciali; non viene raccolto alcun consenso marketing. Il sito inoltra inoltre le richieste di assistenza con intelligenza artificiale inviate dall’app («Chiedi al tecnico»), compresa la ricerca su internet di manuali e schede tecniche in PDF tramite Exa (USA, tramite OpenRouter). Per i download dell’app il sito tiene solo un conteggio anonimo dei download, senza dati personali. Tutti i dettagli sono nell’informativa privacy dell’app.
2.6 Assistente automatico (chat) sui codici errore
Sul sito è disponibile una chat automatica che fornisce informazioni generali sui codici errore di caldaie e condizionatori. Le risposte sono generate automaticamente da un sistema di intelligenza artificiale con ricerca web, possono contenere errori e non sostituiscono il parere di un tecnico.
- Dati trattati: il testo della domanda che scrivi e, solo per limitare gli abusi, un’impronta cifrata (hash non reversibile) del tuo indirizzo IP. La chat non richiede dati personali: ti chiediamo di non inserire nome, indirizzo, email, numeri di telefono o altri dati personali. Le domande che sembrano contenerne vengono bloccate e non sono inviate.
- Come funziona: la domanda viene inviata dal nostro server (non dal tuo browser) a Exa Labs Inc. (Stati Uniti), che la usa per effettuare la ricerca sul web e generare la risposta, in qualità di responsabile del trattamento per conto del Titolare. A Exa non viene trasmesso il tuo indirizzo IP.
- Cosa conserviamo: il testo delle domande non viene registrato nei nostri log. Conserviamo solo le risposte generate, collegate a un’impronta anonima della domanda, per rispondere più velocemente a domande uguali, e contatori statistici anonimi.
Per interventi e assistenza: 030 2422622 o WhatsApp 340 4924298.
3. Perché trattiamo i dati e su quale base giuridica
- Funzionamento e sicurezza del sito (dati di navigazione, log di sicurezza, protezione anti-bot): legittimo interesse del Titolare a garantire il funzionamento e la sicurezza del sito e a prevenire abusi (art. 6, par. 1, lett. f GDPR).
- Rispondere alle tue richieste (modulo, email, telefono, WhatsApp), fornire preventivi e organizzare interventi: esecuzione di misure precontrattuali o di un contratto richiesti da te (art. 6, par. 1, lett. b GDPR); per le richieste generiche, legittimo interesse a rispondere (art. 6, par. 1, lett. f).
- Chat automatica sui codici errore: legittimo interesse del Titolare a fornire un servizio informativo richiesto dall’utente (art. 6, par. 1, lett. f GDPR); per l’hash dell’indirizzo IP, legittimo interesse a prevenire abusi del servizio.
- Adempimenti di legge (ad esempio fiscali e contabili, se la richiesta si traduce in un intervento o in una vendita): obbligo legale (art. 6, par. 1, lett. c GDPR).
- Tutela dei diritti del Titolare in caso di contestazioni: legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f GDPR).
Il sito usa solo cookie tecnici, che non richiedono il consenso (art. 122 Codice privacy): vedi la Cookie policy.
Non usiamo i dati per attività di profilazione e non li vendiamo né li cediamo a terzi per finalità di marketing.
4. Per quanto tempo conserviamo i dati
- Dati di navigazione e log del server: per il tempo necessario alla sicurezza e al funzionamento del sito, e comunque non oltre 12 mesi, salvo che servano ad accertare reati o abusi.
- Log di sicurezza di Wordfence: di norma non oltre 30 giorni; più a lungo solo per gli indirizzi IP coinvolti in attacchi o tentativi di accesso abusivo.
- Richieste tramite modulo, email, telefono e WhatsApp: fino a 24 mesi dall’ultimo contatto, se non segue un rapporto contrattuale. Se la richiesta porta a un intervento o a un contratto, i dati sono conservati per la durata del rapporto e poi per 10 anni, come previsto dagli obblighi civilistici e fiscali (art. 2220 c.c.).
- Chat automatica: le risposte generate (collegate all’impronta anonima della domanda) al massimo 30 giorni; l’hash dell’indirizzo IP al massimo 24 ore; il testo della domanda non viene registrato nei nostri log. Presso Exa Labs Inc. i dati sono conservati secondo le condizioni contrattuali del servizio.
- Dati degli utenti dell’app: secondo quanto indicato nell’informativa dell’app (l’email lasciata nell’app viene cancellata automaticamente entro 2 ore dalla registrazione).
Alla scadenza i dati sono cancellati o resi anonimi.
5. A chi comunichiamo i dati
I dati sono trattati dai soci e dal personale autorizzato del Titolare. Possono inoltre essere trattati dai seguenti soggetti, nominati responsabili del trattamento (art. 28 GDPR) o che agiscono come titolari autonomi:
- Keliweb S.r.l. (Italia): hosting del sito e del relativo database, sistemi di sicurezza del server e servizio di posta elettronica per la casella info@remassistenzacaldaie.it (responsabile del trattamento).
- Exa Labs Inc. (USA): ricerca web e generazione delle risposte della chat automatica sui codici errore; riceve solo il testo della domanda (responsabile del trattamento).
- Automattic Inc. (USA), servizio antispam Akismet: i dati inseriti nel modulo di contatto (ad esempio nome, email, testo, indirizzo IP e dati del browser) possono essere inviati ad Automattic per verificare se si tratta di spam (responsabile del trattamento; base giuridica: legittimo interesse a proteggere il sito dallo spam).
- OpenRouter (USA) e i fornitori dei modelli di intelligenza artificiale (OpenAI, Google), solo per le richieste inviate dagli utenti dell’app (compresa la ricerca di manuali tramite Exa): vedi l’informativa dell’app.
- WhatsApp Ireland Limited / Meta Platforms, solo se scegli di contattarci tramite WhatsApp (titolare autonomo).
- Consulenti (ad esempio commercialista) e autorità pubbliche, quando necessario per obblighi di legge o per la tutela dei diritti del Titolare.
La pagina Facebook e il profilo Instagram dell’azienda, WhatsApp e Google Maps sono raggiungibili dal sito solo tramite normali link (anche i codici QR di Facebook e Instagram in alto nelle pagine sono semplici immagini ospitate sul nostro sito): nessun dato viene inviato a Meta o a Google finché non fai clic sul link. Una volta sul sito di terzi si applica la relativa informativa.
Allo stesso modo, il pulsante “Indicazioni stradali” nella pagina iniziale è un normale link al sito OpenStreetMap, gestito da OpenStreetMap Foundation (Regno Unito): nessun dato viene inviato finché non fai clic; da quel momento si applica l’informativa privacy di OpenStreetMap Foundation.
I dati non sono diffusi.
6. Trasferimento dei dati fuori dall’Unione europea
Alcuni fornitori (Exa Labs, Automattic/Akismet, OpenRouter e i fornitori dei modelli AI usati dall’app, Meta) hanno sede o server negli Stati Uniti. In questi casi il trasferimento avviene solo in presenza delle garanzie previste dal Capo V del GDPR:
- per Exa Labs Inc.: clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea (art. 46, par. 2, lett. c GDPR), incluse nell’accordo sul trattamento dei dati con il fornitore;
- per gli altri fornitori: decisione di adeguatezza della Commissione europea relativa all’EU-U.S. Data Privacy Framework, per i fornitori che vi hanno aderito, oppure clausole contrattuali standard (art. 46 GDPR).
Puoi chiedere maggiori informazioni, o una copia delle garanzie adottate, scrivendo all’indirizzo indicato al paragrafo 1.
7. Il conferimento dei dati è obbligatorio?
La navigazione del sito non richiede di fornire dati, salvo i dati tecnici trasmessi automaticamente. Per il modulo di contatto sono necessari i dati indicati come obbligatori: senza di essi non possiamo rispondere alla richiesta. I dati facoltativi aiutano solo a gestire meglio la richiesta. L’uso della chat automatica è facoltativo e non richiede dati personali.
8. Decisioni automatizzate
Non adottiamo decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati, compresa la profilazione, che producano effetti giuridici o incidano in modo analogo sulla persona (art. 22 GDPR). Le risposte della chat automatica sono indicazioni tecniche generali che puoi liberamente valutare.
9. I tuoi diritti
In qualsiasi momento puoi esercitare i diritti previsti dagli artt. 15–22 GDPR:
- accesso ai tuoi dati e alle informazioni sul trattamento (art. 15);
- rettifica dei dati inesatti o incompleti (art. 16);
- cancellazione dei dati (art. 17);
- limitazione del trattamento (art. 18);
- portabilità dei dati forniti, in formato strutturato e leggibile (art. 20);
- opposizione al trattamento basato sul legittimo interesse e, sempre, al marketing (art. 21);
- revoca del consenso, dove il trattamento si basa sul consenso, in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca (art. 7, par. 3).
Per esercitare i diritti scrivi a info@remassistenzacaldaie.it, chiama lo 030 2422622 o scrivi all’indirizzo del Titolare. Risponderemo senza ingiustificato ritardo e comunque entro un mese (art. 12 GDPR).
Se ritieni che il trattamento violi la normativa, puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (Piazza Venezia 11, 00187 Roma – www.garanteprivacy.it) o rivolgerti all’autorità giudiziaria.
10. Minori
Il sito non è rivolto a minori di 14 anni e non raccogliamo consapevolmente i loro dati.
11. Cookie e informativa dell’app
Per informazioni sui cookie e sulle tecnologie simili usate dal sito, consulta la Cookie policy.
Per il trattamento dei dati degli utenti dell’app “Rem Caldaie”, consulta l’informativa privacy dell’app.
12. Modifiche a questa informativa
Questa informativa può essere aggiornata, ad esempio in caso di nuovi servizi sul sito o di cambiamenti normativi. La data di ultimo aggiornamento è indicata all’inizio della pagina.
Documento predisposto con l’ausilio di strumenti automatici; si consiglia una verifica da parte di un consulente privacy.